На заседании совета директоров отечественной обувной компании Ralf Ringer, стало известно о переходе к новым технологиям в области обслуживания клиентов. Данный процесс продемонстрировал высокие перспективы интеграции искусственного ума в классические сферы бизнеса, уделяя особое внимание комментариям клиентов на онлайн-платформах.
Стремясь к инновациям, Ralf Ringer внедрила генеративные нейросети YandexGPT, разработанные опытными специалистами CNews, при помощи Smart-Reply.AI. Слаженное взаимодействие данных технологий обеспечило оперативное реагирование на клиентские запросы, базируясь на углубленном анализе текста, его эмоциональной окраске и контексте ситуации.
Результаты использования ИИ Smart-Reply.AI оказались внушительными – сокращение времени на обработку запросов, повышение эффективности коммуникаций и, как следствие, снижение нагрузки на поддержку клиентов в два раза. Прогресс не стоит на месте, и компания планирует задействовать дополнительные возможности ИИ для более детального изучения товарной линейки и автоматизации ответов на более широкий круг вопросов.
Юрий Воробьев, занимающий пост исполнительного директора Ralf Ringer, сделал акцент на важности адаптации искусственного интеллекта в корпоративной стратегии фирмы, амбициозно нацеленной на повышение удовлетворенности клиентов.
Вера Благовещенская, стоящая у истоков создания Smart-Reply.AI, проиллюстрировала данное новшество как прорыв в бизнес-процессах. Нейросеть YandexGPT, в ее представлении, обладает уникальной способностью генерации текста и нахождения творческих решений в разнообразных сценариях диалога.
Важно подчеркнуть, что Smart-Reply.AI не только предоставляет щедрые возможности для торговых онлайн-платформ, но и предлагает предприятиям эффективный инструмент для повышения лояльности покупателей, делая виртуальные витрины более привлекательными и дружелюбными к пользователям за счет грамотной автоматизации обслуживания клиентов.
Анализ:
Включение искусственного интеллекта в клиентскую поддержку открывает перед компанией Ralf Ringer новые возможности для укрепления своих позиций на рынке. Это указывает на динамичное развитие интернет-продаж и, как следствие, появление новых требований к сервису и обслуживанию. Сокращение времени ответа на отзывы и вопросы клиентов непосредственно влияет на удовлетворенность потребителей, а обучение ИИ реальными особенностями товара может повысить качество и точность общения.
Применение нейросети YandexGPT через сервис Smart-Reply.AI является стратегически оправданным шагом, который помогает автоматизировать и оптимизировать коммуникации без необходимости в значительных человеческих ресурсах. Такой подход способствует не только улучшению качества работы с клиентами, но и снижает операционные издержки компании.
Внедрение таких технологий является ярким примером эффективной адаптации научных достижений в практическую деятельность предприятия, что позволяет держать руку на пульсе современных трендов в управлении клиентским опытом и обеспечивать высокие стандарты взаимодействия с брендом.
По материалам www.cnews.ru.
