Более 142 тыс. запросов обработаны чат-ботом на вебсайте поставщиков.

Интегрированный инструмент автоматизации на цифровой платформе поддерживает более 300 тысяч предпринимателей из России.

На основе недавних данных, инструментарий, внедрённый в ноябре 2020 года, на цифровой платформе демонстрирует результативное воздействие на обработку клиентских запросов. С момента запуска система обработала более 142 тысяч запросов, эффективно управляя информацией, касающейся примерно 600 разнообразных тематик.

Специально ориентированный на производителей, сервис привлёк более 56 тысяч представителей органов власти и местного самоуправления из 40 субъектов Российской Федерации. Цифровая платформа предлагает интерфейс, через который более 310 тысяч предпринимателей могут вести поиск и отбор из более чем 2,5 миллионов уникальных торговых предложений.

Использование чат-бота способствует быстрому доступу к необходимой информации, что значительно повышает производительность службы поддержки. Благодаря этому инструменту операторам требуется вмешательство только в 20% обращений, связанных с запросами высокой степени сложности. Внедрение данного новшества оказало существенное влияние на сокращение обращений в службу поддержки на 30% в 2023 году по сравнению с предыдущими периодами.

Достижения автоматизированного инструмента значительно упростили процесс ведения бизнеса для многих российских предпринимателей и повысили уровень их удовлетворённости от использования платформы. Производительность их работы теперь напрямую зависит от способности чат-бота быстро и точно реагировать на запросы, что, в свою очередь, способствует укреплению экономической активности внутри платформы.

По материалам www.cnews.ru.