Wildberries упростились условия торговли в связи с результатами инспекции Генеральной прокуратуры

Интернет-ретейлер Wildberries после прохождения аудиторской проверки, инициированной Генеральной прокуратурой, осуществил значимые корректировки в своих нормативных документах. Эти изменения затрагивают важнейшие составляющие работы платформы, включая условия доставки и возврата товаров.

Компания проанализировала и оптимизировала положения, касающиеся обслуживания пользователей, уделяя приоритетное внимание совершенствованию и упрощению механизма взаимодействия с онлайн-сервисом. Среди существенных обновлений стоит выделить отмену комиссий за транзакции по картам Visa и MasterCard, что исключит дополнительные финансовые нагрузки для потребителей при совершении покупок.

Дополнительно, платформа расширила полномочия клиентов в отношении отказа от заказанного продукта. Согласно нововведениям, клиентам предоставляется возможность отменить покупку без обязательного детального осмотра при её получении, что делает процедуру возврата более гибкой и клиентоориентированной.

Следует учитывать, что при определенных обстоятельствах потребители могут столкнуться с увеличением издержек на обратную доставку товара продавцу. Данная ситуация может возникнуть при возврате крупногабаритных товаров, отправке из отдалённых локаций, а также при значительной разнице между количеством приобретенных и оформленных заказов со стороны покупателя.

Wildberries обеспечивает прозрачность новых условий политики, предварительно информируя клиентов о стоимости возврата товаров на этапе размещения заказа. Такие меры направлены на укрепление доверительных отношений с клиентской базой и повышение конкурентоспособности фирмы на рынке интернет-торговли.

По материалам www.cnews.ru.