29 января 2024 года был отмечен рекорд по пользованию нефинансовыми услугами в отделениях Сбербанка, достигнув 21 миллиона операций за предшествующий год, что вдвое превышает показатели прошлого периода. Особенный рост наблюдался в услугах по выдаче продукции, заказанной через онлайн-площадку «Мегамаркет», а также в установке приложения «СберБанк Онлайн» прямо в банковских филиалах. Помимо этого, число выпитых кофе в отделениях Сбербанка достигло 1,5 миллиона чашек за тот же год.
Сбербанк также значительно расширил свой перечень предоставляемых услуг: начиная от печати и копирования документов и заканчивая помощью в трудоустройстве и консультациями по жилищно-коммунальным вопросам. Теперь в городских офисах можно купить транспортные карты, сим-карты, билеты на транспорт, оформить налоговый вычет и воспользоваться другими полезными опциями.
Татьяна Галкина, старший вице-президент и руководитель блока «Сеть продаж» Сбербанка, подчеркнула значительный прогресс в направлении нефинансовых услуг, подчеркивая новую философию банка: «Если не знаешь, с чего начать, — спроси в Сбере». Она также выразила уверенность в том, что в текущем году количество уникальных клиентов, пользующихся нефинансовыми услугами (увеличившееся на 40% до 1,3 миллиона человек в прошлом году), продолжит расти.
С точки зрения анализа, важно отметить, что Сбербанк демонстрирует стремление не просто развивать традиционные банковские услуги, но и адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов в условиях цифровой экономики. Расширение спектра нефинансовых услуг содействует укреплению отношений с пользователями, улучшая их взаимодействие с банком и превращая банковские офисы в многофункциональные центры обслуживания. Это, в свою очередь, способствует росту клиентской лояльности и открывает дополнительные каналы для привлечения новых пользователей.
По материалам www.cnews.ru.
