Турецкий банк Denizbank объяснил, что некоторые из его российских клиентов столкнулись с техническими проблемами и проблемой списания средств со счетов, вызванными неактивностью иностранных нерезидентных клиентов. От некоторых российских клиентов банк получил жалобы на автоматическое списание средств со счетов без предварительных уведомлений о причинах.
Известно, что Denizbank пользовался большой популярностью среди российских клиентов, но ряд изменений, таких как увеличение минимального размера SWIFT-перевода до 10 тысяч долларов, отказ от принятия карт российской системы «Мир» и более жесткие требования к депозитам, привели к ухудшению отношений между банком и его клиентами из России.
В то же время, Denizbank заверил своих клиентов, что работает над устранением технических неполадок и что все списания осуществляются в соответствии с правилами банка и законодательством, которые не представляют угрозы для клиентов. Банк также своевременно напоминает своим российским клиентам, что они могут обратиться за консультациями и помощью в решении проблем, связанных с их счетами, в любом филиале банка или по телефону.
Вопреки сложившейся ситуации, многие российские клиенты остаются верными Denizbank благодаря его универсальности, хорошей репутации и высокому качеству обслуживания. Однако, чтобы сохранить доверие и лояльность российских клиентов в будущем, компания должна обязательно устранить технические неполадки в системе и учитывать потребности и требования своих российских клиентов.
По материалам lenta.ru.