20 декабря 2023 года компания «Яндекс Go» объявила о нововведении, которое позволит клиентам сервиса общаться с курьерами напрямую через чат в приложении. Это новшество предоставляет клиентам альтернативу телефонным разговорам, что практично для тех, кто избегает отвечать на звонки от незнакомых номеров или предпочитает текстовую коммуникацию. Опрос, проведенный сервисом, показал, что около 70% пользователей предпочли бы не отвечать на звонки незнакомцев, и примерно 25% из них вообще не любят говорить по телефону.
Также стало известно, что через интерфейс «Яндекс Go» клиенты могут следить за статусом своих отправлений и движением курьера. Это помогает обеспечить прозрачность процесса доставки. Ввод в эксплуатацию чата призван облегчить общение, когда звонок по каким-то причинам сделать невозможно. Чат поддерживает возможность отправки фото, что может пригодиться для разъяснения маршрута или конкретного местоположения. Переписка в чате будет удаляться по окончанию заказа или его отмене, гарантируя конфиденциальность общения.
Преференции пользователей в пользу текстовых сообщений обусловлены удобством отвечать в любое время и меньшей вероятностью недопонимания, поскольку письменная форма позволяет лучше уловить и запомнить детали по сравнению с устной речью. Более 43% респондентов ценят возможность отвечать в чате, когда это будет им угодно, а 33% считают, что такая коммуникация снижает риск неправильного понимания информации.
В рамках исследования, на основе которого были сделаны выводы, опрошены жители Москвы разного возраста в количестве 593 человек. Исследование проводилось методом онлайн-опроса.
За три года с момента своего основания «Яндекс доставка» расширил спектр предоставляемых услуг. Изначально сконцентрировавшись на экспресс-доставке «последней мили», сервис теперь предлагает отправку посылок не только по городу, но и межгород, доставку курьером напрямую до двери клиента или до пунктов выдачи, а также грузоперевозки. Услуги доступны в тысяче городах по всей России.
Это развитие в деле организации коммуникаций между клиентами и курьерской службой является ярким примером уважения к личным предпочтениям и потребностям конечного пользователя. Судя по результатам исследования, чат станет популярным средством связи в современном обществе, где ценится быстрота, удобство и прозрачность взаимодействий. «Яндекс» благодаря нововведениям укрепляет свою позицию на рынке, предлагая инновационные решения, и со временем можно ожидать роста удовлетворенности клиентов и общего эффективного функционирования сервиса доставки.
По материалам www.cnews.ru.
