Naumen Bank CC Rank 2023 исследовал и признал ВТБ лидером

В соответствии с проведенным исследованием, виртуальный помощник ВТБ занял первое место среди банковских чат-ботов в России. Это подтверждает значительные улучшения, которые были сделаны в работе системы чата с клиентами ВТБ за последний год.

Долевое участие чата в обращениях клиентов ВТБ выросло на 3%, составив 45% от общего числа запросов. Это говорит о том, что клиенты все больше доверяют системе чата и оценивают ее эффективность. Использование чата позволяет получать быстрые и точные ответы без ожидания в очереди или необходимости общаться с живым оператором.

Значимость работы чат-бота ВТБ заключается также в удовлетворении потребностей клиентов в удобстве и качестве обслуживания. Банк успешно применяет инновационные технологии, которые повышают уровень удовлетворенности клиентов и делают процесс обслуживания более эффективным.

Таким образом, результаты исследования Naumen Bank CC Rank 2023 подтверждают лидерство ВТБ в области банковских услуг, как в доступности и качестве обслуживания, так и в инновациях. Банк продолжает разрабатывать и внедрять новые технологии, чтобы удовлетворить потребности клиентов и обеспечить наивысший уровень обслуживания.

По материалам www.cnews.ru.